Expédition et Retours

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Vichy Canada est expédiée exclusivement aux adresses au Canada. Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer aux adresses APO / FPO ou P.O. Boîtes. Nous proposons une variété d'options d'expédition pour répondre à vos besoins.

Vichy Canada propose plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins:

Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les temps de préparation peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe et les événements promotionnels.
L'expédition a lieu du lundi au vendredi, à l'exclusion des congés fédéraux canadiens.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de voir que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue. Si cela se produit, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès des personnes susceptibles d’avoir accepté le colis en votre nom, comme des membres de votre foyer, des voisins, la réception de votre immeuble ou la salle de courrier.

Vous pouvez également contacter votre transporteur local, qui pourra souvent fournir des informations supplémentaires sur la livraison.

Veuillez noter que, dès qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de vol. Nous recommandons toujours de choisir un lieu de livraison sécurisé afin de prévenir ce type de situation.

Oui, certains produits tels que les aérosols et les articles à base d'alcool comme les parfums, les nettoyants liquides et les toners sont classés en matériaux réglementés et doivent être expédiés par livraison voie terrestre (standard), en raison des réglementations de transport aérien.

Si votre commande contient l'un de ces articles, l'expédition standard sera automatiquement appliquée à la caisse pour assurer une livraison sûre et conforme.

Veuillez vous assurer que tous les détails de livraison sont corrects lors de la mise en place de votre commande, car nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie à la caisse.

Une fois la commande traitée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux informations d'expédition.

Si le colis est retourné à notre centre de distribution via le processus de retour standard, un remboursement sera émis.

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100% sur tous les achats de Vichy. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.

Remarques importantes:

Tous les articles promotionnels, y compris les échantillons gratuits et les cadeaux à l'achat, doivent être retournés avec votre commande.

Comment faire une retour:

Téléchargez et remplissez le formulaire de retour.

Emballez le ou les articles et rendement au formulaire - idéalement dans l'emballage d'origine.

Envoyez le forfait prépayé via le Post Canada à:

Département de retour de L’Oréal Canada
3500 rue Douglas-B.-Floreani
Porte 31-32
Saint-Laurent, QC
H4S 2B9

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre retour a été livré pour terminer le processus de remboursement.

Pour retourner une commande ouverte et utilisée, veuillez nous envoyer un message ou commencer une conversation avec l'un de nos représentants. C’est avec plaisir que nous vous aiderons à savoir comment procéder.

Si vous avez ouvert ou utilisé le produit, veuillez nous contacter directement. Nous serons heureux de vous guider sur les prochaines étapes.

Pour initier un retour concernant un parfum, veuillez nous contacter et nous vous guiderons à chaque étape du processus.

Étant donné que le parfum est inflammable, il doit être expédié selon des réglementations de sécurité spécifiques. Nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires, y compris l'étiquette de marchandises en quantité limitée.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons en fonction de notre politique de retour standard.

Malheureusement, les articles achetés dans un magasin de détail de Vichy ou par l'intermédiaire d'un détaillant en partenariat ne peuvent pas être retournés sur Vichy.ca. Nous vous recommandons de retourner l'article au lieu d'achat d'origine pour obtenir de l'aide.

Si vous ne pouvez pas le faire, veuillez nous contacter et un représentant de Vichy sera heureux de vous aider.

Certains de nos produits, tels que les parfums, les aérosols, les nettoyants liquides et les toners, sont classés comme matières dangereuses en raison de leur teneur en alcool ou de leur emballage sous pression. En raison de la réglementation en matière d’expédition, ces articles ne peuvent pas être envoyés par voie aérienne et doivent être livrés par voie terrestre.

Si votre commande comprend l'un de ces articles, l'expédition par voie terrestre (standard) sera automatiquement sélectionnée à la caisse pour assurer une livraison sûre et conforme.

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire, et nous sommes ici pour aider autant que possible. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de prendre la responsabilité des commandes expédiées à une adresse incorrecte si les détails ont été incorrectement lors du paiement.

Parce que notre processus de réalisation se déplace rapidement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations d'expédition une fois la commande confirmée. Si votre colis est retourné à notre centre de distribution, nous publierons un remboursement une fois qu'il aura terminé le processus de retour.

Pour assurer une livraison en douceur, nous vous recommandons de revérifier votre adresse de livraison avant de terminer votre commande